Termos do serviço

Bem-vindo a purplant.es!A compra dos nossos produtos através do sítio web www.purplant.es reger-se-á pelas seguintes Condições de Venda.

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

O sítio web purplant.es é um domínio propriedade da empresa PUR PLANT BOTANIC S.L.U, entidade comercial constituída ao abrigo da legislação espanhola, com sede em Elda, código postal 03600, Partida la Horteta, número 18, e CIF B56957855 (adiante, “PUR PLANT”). A atividade da PUR PLANT consiste na venda online de plantas, flores, terrários, fertilizantes orgânicos e outros produtos para o cuidado de plantas, através deste nosso sítio web.

COMO COMPRAR NO SÍTIO WEB?IDADE MÍNIMA

Para adquirir os nossos produtos através do Sítio Web deve ser maior de idade.

PREÇOSOs produtos serão vendidos ao preço indicado no Sítio Web, sendo válido o que constar no momento da confirmação da encomenda por parte do cliente. Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluem os custos de envio, que variarão em função do valor dos produtos adquiridos.

PROCESSO DE COMPRA

É muito simples! 🙂 Primeiro terá de escolher o produto ou produtos que desejar e, para o fazer, terá de ir à parte superior do site, onde encontrará o menu com diferentes secções, e escolher a que mais lhe interessar.Ao clicar em cada produto pode escolher a quantidade pretendida e adicionar os produtos ao carrinho; além disso, pode ler toda a informação e descrição de cada um e os comentários de outros clientes. De certeza que lhe serão de grande ajuda! Depois de ter adicionado os produtos ao cesto pode continuar a comprar, adicionando mais produtos ou até alterando as quantidades de algum produto. Quando tiver os seus favoritos no carrinho, já pode clicar em “FINALIZAR COMPRA” e preencher os dados pessoais. Atenção! Se tiver um cupão, pode aplicá-lo no espaço cinzento «CÓDIGO DE CUPÃO» previsto para o efeito e clicar em «APLICAR CUPÃO».  Lembre-se de que os cupões não são acumuláveis.               

Depois de preenchidos os dados pessoais, pode indicar a sua morada de envio e/ou de faturação, selecionar o método de envio e o método de pagamento. Os dados pessoais que introduzir no Sítio Web serão tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.Também pode deixar comentários para o transportador com alguma nota relativa à morada, hora de entrega… ou para a PUR PLANT.                               

Voilà! FINALIZAR COMPRA e pôr-nos-emos a trabalhar na sua encomenda. No momento em que o processo de pagamento estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação da encomenda juntamente com a fatura. Se continuar com alguma dúvida ou não conseguir adicionar ou alterar algum produto, escreva-nos para info@purplant.es ou por WhatsApp! E ajudá-lo-emos o mais depressa possível.2. INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS NACIONAIS

Zona	Tarifa	Tempo de trânsito	Portes grátis
EspanhaIlhas BalearesPortugal	3,99€4,99€4,99€	24/48h de segunda a sexta24/72h úteis 2.ª-6.ª24/72h úteis 2.ª-6.ª	> 49€

Portugal + Ilhas Baleares – 4,99€ de custos de envio*Não efetuamos envios para as Ilhas Canárias por motivos de preservação da flora autóctone. 

Prazos de entrega.

Compreendemos que, como cliente, espera receber a sua encomenda o mais depressa possível. Por isso trabalhamos para lhe entregar a encomenda quanto antes, com entregas em 24/48h úteis (de segunda a sexta e sempre dias úteis), a contar do momento em que recebe o e-mail que confirma a encomenda. Ainda assim, excluem-se períodos de lançamentos, promoções ou eventos externos, nos quais estes prazos não estão garantidos. Para saber em que momento a sua encomenda é expedida, esteja atento à caixa de entrada do seu e-mail. Enviar-lhe-emos uma confirmação de envio da sua encomenda e receberá também um SMS da empresa de logística a indicar a data de entrega estimada. Se fizer a encomenda em dia útil antes das 18h, poderá recebê-la no dia útil seguinte; caso contrário, o prazo aumenta mais um dia.

 Ao fim de semana ou em feriados, os envios são tratados no dia útil seguinte.Como funciona o envio e o que fazer se estiver ausente da minha morada no dia da entrega?

Será feita uma primeira entrega na morada de envio indicada e, se no momento da entrega estiver ausente, o estafeta tentará deixar um aviso na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar um aviso, uma vez que por vezes o estafeta não consegue aceder à entrada do prédio ou ao condomínio. Depois desta primeira tentativa de entrega, a delegação que distribui na sua zona tentará contactá-lo para combinar uma segunda entrega. Se na segunda entrega estiver igualmente ausente, a encomenda permanecerá na delegação da sua zona para que a possa levantar. Se por algum motivo não tiverem conseguido contactá-lo para combinar a entrega, pode escrever-nos para info@purplant.es para que lhe possamos facultar a informação de contacto ou ajudar no que for necessário. Trabalhamos com a CTT (Península, Baleares e Portugal).

Posso levantar a minha encomenda numa delegação ou ponto de recolha?

Claro que sim! Colocamos à sua disposição a entrega em pontos de recolha da empresa de transporte. Mesmo escolhendo esta modalidade, receberá a mesma informação que numa entrega ao domicílio, e a empresa de logística comunicar-lhe-á por SMS que a sua encomenda está disponível para levantamento no ponto de entrega. E, além disso, estará a ajudar-nos a cuidar do ambiente. Anima-se?

Como posso seguir o meu envio?Pode seguir o seu envio a partir daqui https://www.purplant.es/localizar-pedido/

Posso receber a minha encomenda no período horário que escolher?

Pode deixar as suas preferências sobre o horário de entrega na caixa de «notas» que encontrará durante o processo de compra. Embora saibamos que fazem os possíveis para realizar a entrega dentro do horário indicado, pode ser difícil à agência de transporte cumpri-lo consoante a rota de cada transportador e delegação. Não se impaciente! Também pode, se preferir, selecionar um ponto de recolha e ir buscar a sua encomenda quando quiser

.O que acontece se a minha morada de entrega estiver incorreta?

Recomendamos que reveja a morada indicada ao fazer as suas encomendas para se certificar de que os dados estão corretos e completos, uma vez que não é possível alterar a morada depois de o envio já ter sido efetuado sem que se gere um custo de envio adicional. Se detetar algum dado incorreto, contacte-nos o mais depressa possível para info@purplant.es ou via WhatsApp. Esta gestão pode também aumentar o atraso na entrega entre 48 e 72 horas. Não se esqueça de rever bem todos os campos!Feriados

Nestes dias não se preparam encomendas, principalmente porque as agências de transporte com que trabalhamos não estariam disponíveis. Por isso, as encomendas são adiadas para o dia útil seguinte. Lamentamos os possíveis incómodos.

3. INFORMAÇÃO SOBRE MEIOS DE PAGAMENTO

O pagamento é efetuado no último passo do processo de compra, depois de introduzir todos os dados do cartão ou de qualquer método de pagamento escolhido e clicar em FINALIZAR COMPRA. Lembre-se de que o PayPal e o Bizum são efetuados através da respetiva aplicação.

Opções de pagamento.

O pagamento da sua encomenda pode ser efetuado com Visa, Visa Electron, MasterCard, Bizum, American Express e PayPal. Se selecionar o pagamento com cartão, poderá introduzir todos os dados do seu cartão depois de escolher o método e continuar ao clicar no botão FINALIZAR ENCOMENDA. Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em FINALIZAR COMPRA. De seguida, será redirecionado para a página do PayPal para proceder ao pagamento. Para compras por Bizum: 1. Selecione o método de pagamento Bizum 2. Introduza o seu número de telefone 3. Finalize a compra a partir da aplicação do seu banco ou introduzindo a sua chave Bizum

.4. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO: CONHEÇA A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕESMudou de ideias sobre a sua encomenda? Não faz mal, a devolução é muito fácil!Pode devolver os produtos que quiser (exceto plantas) da sua encomenda no prazo de 30 dias seguidos a contar do dia em que receber os produtos. 1. Embale a sua encomenda com o invólucro original ou outro semelhante que a proteja bem. Lembre-se de que a grande maioria dos nossos produtos é muito frágil e deve ter-se especial cuidado. 2. Uma vez tratada a devolução, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 15 dias seguidos, dependendo do seu banco. Se mudou de ideias sobre a sua encomenda ou se enganou ao fazê-la, não se preocupe! Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos: por abrir e com a embalagem e a caixa originais. Atenção! Se se tratar de um pack (qualquer uma das nossas box ou kit), este não pode ser dividido, pelo que é necessário devolver o pack completo. Neste caso, o cliente terá de suportar os custos de envio decorrentes da devolução: 3,99 eurosAssim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos que está tudo correto e procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado. Nestes casos, a Pur Plant reembolsará ao cliente o valor dos produtos recebidos, mas não os custos de envio da encomenda original. Escreva-nos para info@purplant.es ou para o WhatsApp 667 279 907! Envie-nos os dados da encomenda e explicar-lhe-emos como proceder. Não efetuaremos o reembolso nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido a utilização incorreta ou negligência.
• Produtos não adquiridos no Sítio Web.
• Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta e/ou manipulada.
• Plantas vivas e/ou minhocas

GARANTIA E DEVOLUÇÕES DE PLANTASAs plantas na Pur Plant não podiam estar melhor. Utilizamos os nossos produtos 100% orgânicos para os seus cuidados e recebem todo o tipo de mimos para que cheguem a sua casa em perfeitas condições. A PUR PLANT S.L.U compromete-se a devolver o valor ou a substituir a planta por uma nova caso: O produto chegue consideravelmente danificado e sem solução. O produto seja enviado de forma errada e não corresponda à encomenda. Ainda assim, não tem com que se preocupar: se a planta não chegar bem ou se, durante os 15 dias seguintes à receção, esta morrer, emitiremos um reembolso da planta afetada consoante o caso concreto.Também é importante destacar que, se depois de a receber não chegar em boas condições, informe-nos nas 48h seguintes.Para levar a cabo o processo de reembolso ou devolução, deverá enviar-nos um e-mail para info@purplant.es ou escrever-nos um WhatsApp para o 667 279 907, enviando-nos fotografias da planta afetada e uma breve explicação que justifique o problema e o tipo de cuidados que tenha recebido. Não nos responsabilizamos por má utilização ou mau cuidado da planta.Garantia do produto em caso de defeito ou de não coincidir com a referência de compra Se isto acontecer, trataremos de todo o processo de forma muito fácil. Envie um e-mail para info@purplant.es ou WhatsApp com os dados da encomenda e uma fotografia do que recebeu, para que o possamos resolver rapidamente. Assim que recebermos os produtos devolvidos, analisá-los-emos através de um controlo de qualidade.

• Se o controlo de qualidade confirmar a desconformidade ou os defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso está a ser tratado. Nestes casos, no prazo máximo de 15 dias seguidos, reembolsar-lhe-emos todas as despesas suportadas, incluindo: o valor que pagou pelo(s) produto(s) objeto de devolução e, se for caso disso, os custos de envio iniciais e os custos de envio gerados pela devolução. O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento que escolheu no momento de efetuar a encomenda ou, na sua falta, através de Bizum.

• Se, após o controlo de qualidade, não for detetada qualquer desconformidade nem defeito material de fabrico, reembolsar-lhe-emos o preço do produto, mais os custos de envio iniciais. Neste caso, o cliente terá de suportar os custos de envio decorrentes da devolução.

1. ANULAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?

Se quiser cancelar a sua encomenda deve comunicá-lo o mais depressa possível através do nosso telefone, via WhatsApp, ou por e-mail: info@purplant.es Se a encomenda ainda não tiver sido tratada, poderemos efetuar o cancelamento e o reembolso da totalidade do valor da compra. Pelo contrário, se a encomenda já estiver a ser tratada ou tiver sido enviada e estiver nas mãos da empresa de distribuição, deverá seguir o processo de devolução anteriormente indicado.

INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAISSe quiser saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Sítio Web, pode consultar a nossa Política de Privacidade.

8. DIREITO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

As presentes Condições de Venda serão interpretadas em conformidade com as normas do Direito espanhol. Não obstante, o Direito do país onde reside pode conter regras mais favoráveis, das quais se poderá prevalecer. Para a resolução de conflitos que possam decorrer da interpretação, validade e execução das presentes Condições de Venda, se for residente ou cidadão da União Europeia, pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, através da seguinte ligação:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Em alternativa, poderá também recorrer aos Tribunais competentes nos termos do disposto na legislação aplicável.