Política de reembolso

Claro que sim! Pode devolver os produtos que quiser da sua encomenda no prazo de 30 dias seguidos a contar do dia em que receber os produtos, e emitiremos o reembolso.

Mudou de ideias sobre a sua encomenda? Não faz mal, a devolução é muito fácil!

Se mudou de ideias sobre a sua encomenda ou se enganou ao fazê-la, não se preocupe! Tenha em conta que, devido à natureza do nosso catálogo, a legislação europeia de defesa do consumidor distingue dois casos:

  • Plantas vivas (produtos perecíveis): Nos termos do artigo 16.º da Diretiva Europeia, o direito de livre resolução e de devolução não se aplica às plantas vivas, por se tratar de seres vivos e de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. Se a sua planta tiver sofrido algum dano durante o transporte, consulte a nossa secção de incidências para que a possamos substituir.

  • Substratos, fertilizantes, vasos e acessórios: Estes têm direito de devolução. Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos: por abrir e com a embalagem e a caixa originais. Atenção! Se se tratar de um pack (uma box), este não pode ser dividido, pelo que é necessário devolver o pack completo. Nestes casos, o cliente terá de suportar os custos de envio decorrentes da devolução.

Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos que está tudo correto e entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso está tratado. Nestes casos, a Pur Plant reembolsará ao cliente o valor dos produtos recebidos, mas não os custos de envio da encomenda original.

Como solicitar? Pode fazê-lo de forma rápida através do Botão de Livre Resolução disponível no nosso sítio web, ou escrevendo-nos para info@purplant.es com os dados da encomenda, e explicar-lhe-emos como proceder.

Não efetuaremos o reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos danificados devido a utilização incorreta ou negligência.

  • Produtos não adquiridos no Sítio Web.

  • Plantas vivas devolvidas por livre resolução ou mudança de ideias voluntária fora de uma incidência de transporte.