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POLÍTICA DE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS NACIONAIS

Prazos de entrega

Entendemos que, como cliente, esperas receber o teu pedido o mais rapidamente possível, por isso, trabalhamos para entregar o teu pedido o mais rapidamente possível e com entregas em 48/72h úteis, a partir do momento em que recebes o e-mail que confirma o pedido. No entanto, excluem-se períodos de lançamentos, promoções ou eventos externos em que estes prazos não são garantidos.

Para saberes quando o teu pedido é enviado, fica atento à tua caixa de entrada de e-mail. Enviaremos uma confirmação de envio do teu pedido e também receberás um SMS da empresa de logística a indicar a data estimada de entrega. Se fizeres o pedido num dia útil antes das 13h, poderás recebê-lo no dia útil seguinte; caso contrário, o prazo aumenta um dia. Durante fins de semana ou feriados, os envios são processados no dia útil seguinte.

Como funciona o envio e o que fazer se não estiver em casa no dia da entrega?

Será feita uma primeira tentativa de entrega no endereço indicado e, se no momento da entrega não estiveres presente, o estafeta tentará deixar um aviso na caixa do correio. Nem sempre é possível deixar um aviso, pois, por vezes, o estafeta não consegue aceder ao portal ou à área residencial. Após esta primeira tentativa de entrega, a delegação que faz a entrega na tua zona tentará contactar-te para combinar uma segunda entrega. Se na segunda tentativa de entrega também não estiveres presente, o pedido permanecerá na delegação da tua zona para que o possas levantar na agência. Se, por algum motivo, não conseguiram entrar em contacto contigo para combinar a entrega, podes escrever-nos para info@purplant.es para que possamos fornecer-te as informações de contacto ou ajudar no que for necessário.

Posso levantar o meu pedido numa delegação ou ponto de recolha?

Claro que sim! Colocamos à tua disposição a entrega em pontos de recolha dos Correios e, se morares em Elda ou arredores, podes vir levantar o pedido no mesmo local onde o produzimos, deixando uma nota durante o processo de compra ou enviando-nos um e-mail para info@purplant.es. Mesmo que escolhas esta modalidade, receberás a mesma informação que quando é feita uma entrega ao domicílio e a empresa de logística irá comunicar-te por SMS que o teu pedido está disponível para recolha no ponto de entrega. E ainda nos estarás a ajudar a cuidar do meio ambiente, que tal?

Como posso seguir o meu envio?

Podes seguir o teu envio utilizando o link que encontrarás no e-mail que confirma o envio do teu pedido. Se preferires, podes seguir o envio através de uma ferramenta que encontrarás no SMS que a empresa de logística te enviará.

Posso receber o meu pedido na faixa horária da minha escolha?

Podes deixar as tuas preferências sobre o horário de entrega na caixa de comentários para o transportador, que encontrarás antes de finalizar o teu pedido. Embora saibamos que fazem o possível para realizar a entrega dentro do horário especificado, pode ser difícil cumpri-lo dependendo da rota do transportador. Não te impacientes! Também, se preferires, podes selecionar um ponto de recolha e ir buscar o teu pedido quando te for mais conveniente.

O que acontece se o meu endereço de entrega estiver incorreto?

Recomendamos que verifiques o endereço indicado ao fazer os teus pedidos para garantir que os dados estão corretos e completos, pois não é possível alterar o endereço depois de o envio ter sido efetuado sem que seja gerado um custo de envio adicional. Se detetares algum dado incorreto, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível através de info@purplant.es. Esta gestão também pode aumentar o atraso na entrega entre 48 e 72 horas. Não te esqueças de verificar bem todos os campos!

Feriados

Nestes dias, os pedidos não são preparados, pelo que os pedidos são adiados para o próximo dia útil. Lamentamos o incómodo.

DEVOLUÇÕES

Claro que sim! Podes devolver os produtos que quiseres do teu pedido num prazo de 30 dias de calendário a partir do dia em que recebes os produtos e emitiremos o reembolso.

Mudaste de ideias sobre o teu pedido? Não há problema, a devolução é muito fácil!

Se mudaste de ideias sobre o teu pedido ou te enganaste ao fazê-lo, não te preocupes! Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; sem abrir e com a embalagem e caixa original. Lembra-te! Se se trata de um pack (uma box), não pode ser dividido, pelo que é necessário devolver o pack completo. Neste caso, o cliente deverá assumir os custos de envio que possam derivar da devolução.

Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se está tudo correto e entraremos em contacto contigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, a Pur Plant reembolsará ao cliente o valor dos produtos recebidos, mas não os custos de envio do pedido original.

Escreve-nos para info@purplant.es! Envia-nos os dados do pedido e dizemos-te como fazê-lo.

Não efetuaremos o reembolso nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido a uso incorreto ou negligência.
• Produtos não adquiridos no Sítio Web.
• Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta e/ou manipulada.

O que acontece se o produto for defeituoso ou não corresponder à referência comprada?

Total garantia! Cuidaremos de todo o processo de forma muito fácil e sem nenhum custo para ti, para que continues a gostar muito de nós.

Contacta-nos através de info@purplant.es com os dados do teu pedido para que possamos resolver tudo rapidamente.

Assim que recebermos os produtos devolvidos, iremos submetê-los a um controlo de qualidade.

• Se o controlo de qualidade confirmar a não conformidade ou os defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto contigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nestes casos, no prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos todas as despesas suportadas, incluindo: o valor que pagaste pelo(s) produto(s) objeto de devolução e, se aplicável, os custos de envio iniciais e os custos de envio gerados pela devolução. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que escolheste no momento da realização do pedido.

• Se após o controlo de qualidade não for detetada nenhuma inconformidade nem defeito material de fabrico, reembolsaremos o preço do produto, mais os custos de envio iniciais. Neste caso, o cliente deverá assumir os custos de envio que possam derivar da devolução.

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