CONDIÇÕES DE VENDA - PUR PLANT

Damos-lhe as boas-vindas à purplant.es!

A compra dos nossos produtos através do website www.purplant.es será regida pelas seguintes Condições de Venda.

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

O website, purplant.es, é um domínio propriedade da empresa PUR PLANT BOTANIC S.L.U, entidade comercial constituída ao abrigo da legislação espanhola, com sede em Elda, código postal 03600, Calle Dobladoras, número 24 e CIF B56957855 (doravante, “PUR PLANT”).

A atividade da PUR PLANT consiste na venda online de plantas, flores, terrários, fertilizantes orgânicos e outros produtos para o cuidado de plantas, através do nosso website.

2. COMO COMPRAR NO WEBSITE?

Idade mínima

Para adquirir os nossos produtos através do Website deve ser maior de idade.

Preços

Os produtos serão vendidos ao preço indicado no Website, sendo válido o preço recolhido no momento da confirmação da encomenda por parte do cliente.

Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluem as despesas de envio, que variarão em função do valor dos produtos adquiridos.

Processo de compra

É muito simples! 🙂 Primeiro, terá de escolher o produto ou produtos que deseja. Para o fazer, vá à parte superior do site onde encontrará o menu com diferentes secções e escolha a que mais lhe interessa.

Ao clicar em cada produto, pode escolher a quantidade desejada e adicionar os produtos ao carrinho. Além disso, pode ler toda a informação, descrição de cada um e os comentários de outros clientes. Com certeza que lhe serão de grande ajuda!

Uma vez adicionados os produtos ao cesto, pode continuar a comprar, adicionando mais produtos ou até alterar as quantidades. Quando tiver os seus favoritos no carrinho, clique em “FINALIZAR COMPRA” e preencha os seus dados pessoais.

💡 Lembre-se! Se tiver um cupão, pode aplicá-lo no carrinho.

Depois de preenchidos os dados pessoais, pode indicar a sua morada de envio e/ou faturação, selecionar o método de envio e o método de pagamento. Os dados pessoais que introduzir no Website serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

Também pode deixar comentários para o transportador com alguma nota relativa à morada, hora de entrega... ou para a PUR PLANT.

¡Voilà! Clique em FINALIZAR COMPRA e começaremos a processar a sua encomenda. No momento em que o processo de pagamento for concluído, receberá um e-mail de confirmação da encomenda juntamente com a fatura.

Se continuar com alguma dúvida ou não conseguir adicionar ou modificar algum produto, escreva-nos para info@purplant.es ou por WhatsApp! E ajudá-lo-emos o mais brevemente possível.

3. INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS NACIONAIS

Zona Tarifa Tempo de Trânsito Envio Gratuito
Espanha Peninsular 3,99€ 24/48h de Segunda a Sexta úteis Grátis em encomendas > 49€
Ilhas Baleares 4,99€ 24/72h Úteis 2ª-6ª Grátis em encomendas > 49€
Portugal 4,99€ 24/72h Úteis 2ª-6ª Grátis em encomendas > 49€

*Não realizamos envios para as Ilhas Canárias devido a motivos de preservação da flora autóctone.

Prazos de entrega

Compreendemos que, como cliente, espera receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, por isso trabalhamos com entregas de 24/48h úteis (segunda a sexta-feira), a partir do momento em que recebe o e-mail que confirma a encomenda. Ainda assim, excluem-se períodos de lançamentos, promoções ou eventos externos em que estes prazos não estão garantidos.

Para poder saber em que momento a sua encomenda é expedida, esteja atento à caixa de entrada do seu e-mail. Enviar-lhe-emos uma confirmação de envio e receberá também um SMS por parte da empresa logística indicando a data de entrega estimada. Se realizar a encomenda em dia útil antes das 18h, poderá recebê-la no dia útil seguinte; caso contrário, o prazo aumenta mais um dia. Ao fim de semana ou feriados, os envios são geridos no dia útil seguinte.

Como funciona o envio e o que fazer se estiver ausente?

Será realizada uma primeira entrega na morada indicada. Se estiver ausente, o estafeta tentará deixar uma nota de aviso na caixa do correio (sempre que o acesso ao recinto o permita). Após esta primeira tentativa, a delegação da sua zona tentará contactá-lo para acordar uma segunda entrega.

Se na segunda entrega também estiver ausente, a encomenda permanecerá na delegação da sua zona para que possa ir recolhê-la. Se não conseguirem contactar consigo, escreva-nos para info@purplant.es. Trabalhamos com a CTT (Península, Baleares e Portugal).

Posso recolher a minha encomenda num ponto de recolha?

Com certeza! Colocamos à sua disposição a entrega em pontos de recolha da empresa de transporte. Receberá um SMS da empresa logística quando estiver disponível. Além disso, estará a ajudar-nos a cuidar do meio ambiente!

Seguimento, faixas horárias e erros na morada

  • Seguimento: Pode realizar o seguimento do seu envio aqui: purplant.es/localizar-pedido/

  • Horários: Pode deixar as suas preferências na caixa de «notas» no carrinho. Os transportadores tentarão cumpri-las de acordo com a sua rota, embora não possa ser garantido de forma estrita.

  • Morada incorreta: Reveja bem os seus dados. Não é possível alterar a morada uma vez que o envio foi efetuado sem que seja gerada uma despesa de envio adicional. Além disso, esta gestão pode atrasar a entrega entre 48 e 72 horas adicionais.

  • Feriados: Nestes dias não se preparam encomendas porque as agências de transporte não estão disponíveis. As encomendas são atrasadas para o dia útil seguinte.

4. INFORMAÇÃO SOBRE MEIOS DE PAGAMENTO

O pagamento é efetuado no último passo do processo de compra.

  • Cartões: Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express.

  • PayPal: Será redirecionado para a sua plataforma para proceder ao pagamento seguro.

  • Bizum: Introduza o seu número de telemóvel e finalize a compra a partir da app do seu banco ou com a sua chave Bizum.

  • Klarna. Fracione as suas compras sem juros.

5. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Mudou de opinião sobre a sua encomenda ou enganou-se ao fazê-la? Não há problema, a devolução é muito fácil!

Com certeza! Pode devolver os produtos que quiser da sua encomenda num prazo de 30 dias seguidos a partir do dia em que recebe a encomenda e emitiremos o reembolso.

Devido à natureza do nosso catálogo e em conformidade com a normativa europeia de proteção ao consumidor, distinguimos dois casos claramente diferenciados:

A. Plantas vivas e produtos perecíveis

Em conformidade com o artigo 16 da Diretiva Europeia de Proteção ao Consumidor, o direito de livre resolução e devolução não se aplica a plantas vivas nem seres vivos por se tratar de bens que podem deteriorar-se ou expirar com rapidez.

Portanto, não se aceitam devoluções de plantas por mudança de opinião voluntária. Se a sua planta sofreu algum dano durante o transporte ou apresenta problemas, reveja um pouco mais abaixo o nosso apartado especial de Garantia de Plantas.

B. Substratos, fertilizantes, vasos e acessórios

Estes produtos têm direito a devolução. Para poder exercê-lo, devem cumprir-se as seguintes condições:

  • Os produtos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos: sem abrir, sem usar e com a embalagem e caixa original.

  • Se se tratar de um pack ou caixa presente (box/kit), este não se pode dividir; é necessário devolver o pack na totalidade.

  • Nestes casos de devolução voluntária por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio que possam derivar da devolução (fixadas em 3,99 euros).

Como solicitar a devolução?

Pode fazê-lo de duas formas muito rápidas:

  1. Através do Botão de Resolução habilitado no nosso website.

  2. Escrevendo-nos para info@purplant.es ou para o WhatsApp 667 279 907, enviando-nos os dados da sua encomenda para lhe indicarmos os passos a seguir.

Gestão do reembolso

Uma vez que recebamos os produtos devolvidos no nosso armazém, verificaremos através de um controlo de qualidade que tudo está correto. Em caso afirmativo, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso está a ser gerido.

Nestes casos, a PUR PLANT reembolsará ao cliente o montante dos produtos devolvidos, mas não as despesas de envio da encomenda original. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento original num prazo máximo de 15 dias seguidos (dependendo da sua entidade bancária).

Casos em que NÃO se efetuará o reembolso:

  • Produtos danificados devido a um uso incorreto ou negligência.

  • Produtos não adquiridos no Website.

  • Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta, manipulada ou deslacrada.

  • Plantas vivas devolvidas por desistência ou mudança de opinião voluntária fora de uma incidência de transporte.

6. GARANTIA E DEVOLUÇÕES DE PLANTAS (Incidências e Saúde)

As plantas na Pur Plant não podem estar melhor. Utilizamos os nossos produtos 100% orgânicos para os seus cuidados e recebem toda a classe de mimos para que cheguem à sua casa em perfeitas condições.

A PUR PLANT compromete-se a devolver o montante ou substituir a planta por uma nova no caso de:

  1. O produto chegar consideravelmente danificado durante o transporte e sem solução.

  2. O produto ser enviado de forma errada e não corresponder à encomenda.

Ainda assim, não tem de que se preocupar! Se a planta não chegar bem ou durante os próximos 15 dias após recebê-la esta morrer, emitiremos um reembolso da planta afetada segundo o caso concreto.

⚠️ Importante: Se após receber a sua planta considerar que não chega em boas condições devido ao transporte, é imprescindível que nos informe dentro das primeiras 48 horas após a entrega.

Como proceder? Envie-nos um e-mail para info@purplant.es ou escreva-nos um WhatsApp para o 667 279 907 em horário laboral (segunda-sexta, das 8h às 16h) com os dados da encomenda, fotografias claras da planta afetada e uma breve explicação do problema ou dos cuidados recebidos. Não nos responsabilizamos por perdas causadas por um mau uso ou cuidados inadequados após a entrega.

7. GARANTIA EM CASO DE DEFEITO OU ERRO DE REFERÊNCIA

Se receber um produto defeituoso ou que não coincide com a referência da sua compra, encarregamo-nos de todo o processo de forma muito fácil:

  1. Envie um e-mail para info@purplant.es ou um WhatsApp com os dados da encomenda e uma fotografia do que foi recebido.

  2. Uma vez recebido o produto de volta, passará pelo nosso controlo de qualidade:

    • Se se confirmar o defeito ou erro: Num prazo máximo de 15 dias seguidos reembolsaremos a totalidade das despesas suportadas (o montante do produto, as despesas de envio iniciais e as de devolução). O reembolso será feito na mesma forma de pagamento ou, na sua falta, por Bizum.

    • Se NÃO se detetar defeito material de fabrico: Reembolsaremos apenas o preço do produto e as despesas de envio iniciais, devendo o cliente assumir as despesas de envio derivadas da devolução.

8. ANULAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Se acabou de realizar uma compra e quer cancelá-la, comunique-o o mais brevemente possível através do nosso WhatsApp ou pelo e-mail info@purplant.es.

  • Se a encomenda ainda não foi gerida: Procederemos ao cancelamento imediato e ao reembolso de 100% do montante.

  • Se a encomenda já está em gestão ou nas mãos da empresa de transporte: Não se poderá cancelar em rota e deverá seguir o processo de devolução habitual detalhado no ponto 5.

9. INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Se quiser saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Website, pode consultar a nossa [Política de Privacidade].

10. DIREITO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

As presentes Condições de Venda serão interpretadas de acordo com as normas do Direito espanhol. No entanto, o Direito do país em que reside pode conter regras mais favoráveis, às quais poderá recorrer.

Para a resolução de litígios que possam derivar da interpretação, validade e execução das presentes Condições de Venda, se for residente ou cidadão da União Europeia, pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, através da seguinte ligação:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternativamente, também poderá recorrer aos Tribunais de Justiça que sejam competentes de acordo com o disposto na legislação aplicável.