CONDIÇÕES DE VENDA - PUR PLANT
Bem-vindo(a) a purplant.es!
A compra dos nossos produtos através do website www.purplant.es será regida pelas seguintes Condições de Venda.
1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
O website, purplant.es, é um domínio propriedade da empresa PUR PLANT BOTANIC S.L.U, entidade mercantil constituída de acordo com a legislação espanhola, com sede em Elda, código postal 03600, Calle Dobladoras, número 24 e NIPC B56957855 (doravante, “PUR PLANT”).
A atividade da PUR PLANT consiste na venda online de plantas, flores, terrários, fertilizantes orgânicos e outros produtos para o cuidado de plantas online, através do nosso website.
2. COMO COMPRAR NO WEBSITE?
Idade mínima
Para adquirir os nossos produtos através do Website, deve ser maior de idade.
Preços
Os produtos serão vendidos ao preço indicado no Website, sendo válido o preço no momento da confirmação da encomenda por parte do cliente.
Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) em vigor, mas excluem os custos de envio, que variarão em função do valor dos produtos adquiridos.
Processo de compra
É muito simples! 🙂 Primeiro, terá de escolher o produto ou produtos que deseja. Para o fazer, vá à parte superior do site onde encontrará o menu com diferentes secções e escolha a que mais lhe interessa.
Ao clicar em cada produto, pode escolher a quantidade desejada e adicionar os produtos ao carrinho. Além disso, pode ler toda a informação, descrição de cada um e os comentários de outros clientes. Certamente que lhe serão de grande ajuda!
Assim que tiver adicionado os produtos ao carrinho, pode continuar a comprar, adicionando mais produtos ou até mesmo alterando as quantidades. Quando tiver os seus favoritos no carrinho, clique em “FINALIZAR COMPRA” e preencha os seus dados pessoais.
💡 Lembre-se! Se tiver um cupão, pode aplicá-lo no carrinho.
Uma vez preenchidos os dados pessoais, pode indicar a sua morada de envio e/ou faturação, selecionar o método de envio e o método de pagamento. Os dados pessoais que introduzir no Website serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Também pode deixar comentários para o transportador com alguma anotação relativamente à morada, hora de entrega… ou para a PUR PLANT.
Voilà! Clique em FINALIZAR COMPRA e começaremos a preparar a sua encomenda. No momento em que o processo de pagamento estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação da encomenda juntamente com a fatura.
Se ainda tiver alguma dúvida ou não conseguir adicionar ou modificar algum produto, escreva-nos para info@purplant.es ou por WhatsApp! E ajudaremos o mais rapidamente possível.
3. INFORMAÇÃO SOBRE ENVIOS NACIONAIS
| Zona | Tarifa | Tempo de Trânsito | Envio Gratuito |
| Espanha Peninsular | 3,99€ | 24/48h de Segunda a Sexta-feira úteis | Grátis em encomendas > 49€ |
| Ilhas Baleares | 4,99€ | 24/72h Úteis S-V | Grátis em encomendas > 49€ |
| Portugal | 4,99€ | 24/72h Úteis S-V | Grátis em encomendas > 49€ |
*Não realizamos envios para as Ilhas Canárias devido a motivos de preservação da flora autóctone.
Prazos de entrega
Entendemos que, como cliente, espera receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, por isso trabalhamos com entregas de 24/48h úteis (segunda a sexta-feira), a partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação da encomenda. No entanto, excluem-se períodos de lançamentos, promoções ou eventos externos em que estes prazos não são garantidos.
Para saber em que momento a sua encomenda é expedida, esteja atento à sua caixa de entrada de e-mail. Enviaremos uma confirmação de envio e também receberá um SMS da empresa de logística indicando a data de entrega estimada. Se fizer a encomenda num dia útil antes das 18h, poderá recebê-la no dia útil seguinte; caso contrário, o prazo aumenta mais um dia. Ao fim de semana ou feriados, os envios são geridos no dia útil seguinte.
Como funciona o envio e o que fazer se estiver ausente?
Será efetuada uma primeira entrega na morada indicada. Se estiver ausente, o estafeta tentará deixar um aviso na caixa do correio (sempre que o acesso ao local o permita). Após esta primeira tentativa, a delegação da sua zona tentará contactá-lo para combinar uma segunda entrega.
Se na segunda entrega também estiver ausente, a encomenda permanecerá na delegação da sua zona para que possa levantá-la. Se não conseguirem contactá-lo, escreva para info@purplant.es. Trabalhamos com a CTT (Península, Baleares e Portugal). Claro que sim! Colocamos à sua disposição a entrega em pontos de recolha da empresa de transporte. Receberá um SMS da empresa de logística quando estiver disponível. Além disso, estará a ajudar-nos a cuidar do meio ambiente! Rastreio: Pode rastrear o seu envio a partir daqui: purplant.es/localizar-pedido/ Horários: Pode deixar as suas preferências na caixa de «notas» no carrinho. Os transportadores tentarão cumprir de acordo com a sua rota, embora não possa ser estritamente garantido. Morada incorreta: Verifique bem os seus dados. Não é possível alterar a morada uma vez que o envio tenha sido efetuado sem que se gere um custo de envio adicional. Além disso, esta gestão pode atrasar a entrega entre 48 e 72 horas mais. Feriados: Nestes dias não se preparam encomendas porque as agências de transporte não estão disponíveis. As encomendas são atrasadas para o próximo dia útil. O pagamento é efetuado na última etapa do processo de compra. Cartões: Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. PayPal: Será redirecionado para a plataforma para proceder ao pagamento seguro. Bizum: Introduza o seu número de telefone e finalize a compra através da app do seu banco ou com a sua chave Bizum. Mudou de ideias sobre a sua encomenda ou enganou-se ao fazê-la? Não há problema, a devolução é muito fácil! Claro que sim! Pode devolver os produtos que quiser da sua encomenda num prazo de 30 dias corridos a partir do dia em que recebe a encomenda e emitiremos o reembolso. Devido à natureza do nosso catálogo e em cumprimento da regulamentação europeia de proteção do consumidor, distinguimos dois casos claramente diferenciados: Em conformidade com o artigo 16 da Diretiva Europeia de Proteção do Consumidor, o direito de livre resolução e devolução não se aplica a plantas vivas nem seres vivos por se tratarem de bens que se podem deteriorar ou caducar rapidamente. Por conseguinte, não se aceitam devoluções de plantas por mudança de opinião voluntária. Se a sua planta sofreu algum dano durante o transporte ou apresenta problemas, consulte um pouco mais abaixo a nossa secção especial de Garantia de Plantas. Estes produtos têm direito de devolução. Para poder exercê-lo, devem ser cumpridas as seguintes condições: Os produtos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos: sem abrir, sem usar e com a embalagem e caixa original. Se se tratar de um pack ou caixa de presente (box/kit), este não pode ser dividido; é necessário devolver o pack completo. Nestes casos de devolução voluntária por livre resolução, o cliente deverá suportar os custos de envio que possam derivar da devolução (fixados em 3,99 euros). Pode fazê-lo de duas formas muito rápidas: Através do Botão de Livre Resolução disponível no nosso website. Escrevendo para info@purplant.es ou para o WhatsApp 667 279 907, enviando-nos os dados da sua encomenda para que possamos indicar-lhe os passos a seguir. Assim que recebermos os produtos devolvidos no nosso armazém, verificaremos através de um controlo de qualidade se está tudo correto. Em caso afirmativo, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. Nesses casos, a PUR PLANT reembolsará ao cliente o valor dos produtos devolvidos, mas não os custos de envio da encomenda original. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento original num prazo máximo de 15 dias corridos (dependendo da sua entidade bancária). Produtos danificados devido a uso incorreto ou negligência. Produtos não adquiridos no Website. Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta, manipulada ou deslacrada. Plantas vivas devolvidas por livre resolução ou mudança de opinião voluntária fora de uma ocorrência de transporte. As plantas na Pur Plant não podiam estar melhor. Utilizamos os nossos produtos 100% orgânicos para os seus cuidados e recebem todo o tipo de mimos para que cheguem à sua casa em perfeitas condições. A PUR PLANT compromete-se a devolver o valor ou a substituir a planta por uma nova no caso de: O produto chegar consideravelmente danificado durante o transporte e sem solução. O produto ser enviado de forma errónea e não corresponder à encomenda. Mesmo assim, não tem de se preocupar! Se a planta não chegar bem ou durante os próximos 15 dias após a receber esta falecer, emitiremos um reembolso da planta afetada de acordo com o caso concreto. ⚠️ Importante: Se após receber a sua planta considera que não chega em boas condições devido ao transporte, é imprescindível que nos informe dentro das primeiras 48 horas após a entrega. Como proceder? Envie-nos um e-mail para info@purplant.es ou escreva-nos um WhatsApp para 667 279 907 em horário laboral (segunda a sexta-feira das 8h às 16h) com os dados da encomenda, fotografias claras da planta afetada e uma breve explicação do problema ou dos cuidados recebidos. Não nos responsabilizamos por perdas causadas por mau uso ou cuidados inadequados após a entrega. Se receber um produto defeituoso ou que não corresponde à referência da sua compra, encarregar-nos-emos de todo o processo de forma muito fácil: Envie um e-mail para info@purplant.es ou um WhatsApp com os dados da encomenda e uma fotografia do recebido. Uma vez recebido o produto de volta, passará pelo nosso controlo de qualidade: Se o defeito ou erro for confirmado: Num prazo máximo de 15 dias corridos, reembolsaremos a totalidade dos custos suportados (o valor do produto, os custos de envio iniciais e os de devolução). O reembolso será feito na mesma forma de pagamento ou, na sua falta, por Bizum. Se NÃO for detetado defeito material de fabrico: Reembolsaremos apenas o preço do produto e os custos de envio iniciais, devendo o cliente assumir os custos de envio decorrentes da devolução. Se acabou de fazer uma compra e pretende cancelá-la, comunique-nos o mais rapidamente possível através do nosso WhatsApp ou para o e-mail info@purplant.es. Se a encomenda ainda não foi gerida: Procederemos ao cancelamento imediato e ao reembolso de 100% do valor. Se a encomenda já estiver em gestão ou em mãos da empresa de entregas: Não poderá ser cancelada em rota e deverá seguir o processo de devolução habitual detalhado no ponto 5. Se deseja saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Website, pode consultar a nossa [Política de Privacidade]. As presentes Condições de Venda serão interpretadas em conformidade com as normas do Direito espanhol. No entanto, o Direito do país onde reside pode conter regras mais favoráveis, às quais poderá recorrer. Para a resolução de conflitos que possam derivar da interpretação, validade e execução das presentes Condições de Venda, se for residente ou cidadão da União Europeia, pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia, através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Alternativamente, também poderá recorrer aos Tribunais de Justiça competentes de acordo com o disposto na legislação aplicável.Posso levantar a minha encomenda num ponto de recolha?
Rastreio, janelas horárias e erros na morada
4. INFORMAÇÃO SOBRE MEIOS DE PAGAMENTO
5. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A. Plantas vivas e produtos perecíveis
B. Substratos, fertilizantes, vasos e acessórios
Como solicitar a devolução?
Gestão do reembolso
Casos em que NÃO será efetuado o reembolso:
6. GARANTIA E DEVOLUÇÕES DE PLANTAS (Ocorrências e Saúde)
7. GARANTIA EM CASO DE DEFEITO OU ERRO DE REFERÊNCIA
8. ANULAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS
9. INFORMAÇÃO SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
10. DIREITO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS