CONDICIONES DE VENTA - PUR PLANT

¡Te damos la bienvenida a purplant.es!

La compra de nuestros productos a través de la página web www.purplant.es se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, purplant.es, es un dominio propiedad de la empresa PUR PLANT BOTANIC S.L.U, entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Elda, código postal 03600, Calle Dobladoras, número 24 y CIF B56957855 (en adelante, “PUR PLANT”).

La actividad de PUR PLANT consiste en la venta online de plantas, flores, terrarios, fertilizantes orgánicos y otros productos para el cuidado de plantas online, a través de nuestro sitio web.

2. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

Edad mínima

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos.

Proceso de compra

¡Es muy sencillo! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees. Para hacerlo, ve a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elige la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito. Además, puedes leer toda la información, descripción de cada uno y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades. Cuando tengas tus favoritos en el carrito, haz clic en “FINALIZAR COMPRA” y rellena tus datos personales.

💡 ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el carrito.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para PUR PLANT.

¡Voilà! Haz clic en FINALIZAR COMPRA y nos pondremos en marcha con tu pedido. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail de confirmación del pedido junto con la factura.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a info@purplant.es o por WhatsApp! Y te ayudaremos cuanto antes.

3. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

Zona Tarifa Tiempo de Tránsito Envío Gratuito
España Peninsular 3,99€ 24/48h de Lunes a Viernes laborales Gratis en pedidos > 49€
Islas Baleares 4,99€ 24/72h Laborales L-V Gratis en pedidos > 49€
Portugal 4,99€ 24/72h Laborales L-V Gratis en pedidos > 49€

*No realizamos envíos a las Islas Canarias debido a motivos de preservación de la flora autóctona.

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos con entregas de 24/48h laborables (lunes a viernes), desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido. Aun así, se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o eventos externos en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 18h, podrías recibirlo al siguiente día laborable; si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si estoy ausente?

Se realizará una primera entrega en la dirección indicada. Si te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón (siempre que el acceso al recinto lo permita). Tras este primer intento, la delegación de tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega.

 

Si en la segunda entrega también estuvieras ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo. Si no consiguen contactar contigo, escríbenos a info@purplant.es. Trabajamos con CTT (Península, Baleares y Portugal).

 

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

¡Claro que sí! Ponemos a tu disposición la entrega en puntos de recogida de la empresa de transporte. Recibirás un SMS de la empresa logística cuando esté disponible. ¡Además nos estarás ayudando a cuidar del medio ambiente!

Seguimiento, franjas horarias y errores en la dirección

  • Seguimiento: Puedes realizar el seguimiento de tu envío desde aquí: purplant.es/localizar-pedido/

  • Horarios: Puedes dejar tus preferencias en la cajita de «notas» en el carrito. Los transportistas intentarán cumplirlo según su ruta, aunque no se puede garantizar de forma estricta.

  • Dirección incorrecta: Revisa bien tus datos. No es posible cambiar la dirección una vez el envío se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Además, esta gestión puede demorar la entrega entre 48 y 72 horas más.

     

  • Festivos: En estos días no se preparan pedidos porque las agencias de transporte no están disponibles. Los pedidos se retrasan al próximo día laborable.

     

4. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso del proceso de compra.

 

  • Tarjetas: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

  • PayPal: Serás redirigido a su plataforma para proceder al pago seguro.

  • Bizum: Introduce tu número de teléfono y finaliza la compra desde la app de tu banco o con tu clave Bizum.

  • Klarna. Fracciona tus compras sin intereses. 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas el paquete y te emitiremos el reembolso.

Debido a la naturaleza de nuestro catálogo y en cumplimiento de la normativa europea de protección al consumidor, distinguimos dos casos claramente diferenciados:

A. Plantas vivas y productos perecederos

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva Europea de Protección al Consumidor, el derecho de desistimiento y devolución no se aplica a las plantas vivas ni seres vivos  por tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Por tanto, no se aceptan devoluciones de plantas por cambio de opinión voluntario. Si tu planta ha sufrido algún daño durante el transporte o presenta problemas, revisa un poco más abajo nuestro apartado especial de Garantía de Plantas.

B. Sustratos, fertilizantes, macetas y accesorios

Estos productos sí disponen de derecho de devolución. Para poder ejercerlo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos: sin abrir, sin usar y con el embalaje y caja original.

  • Si se trata de un pack o caja regalo (box/kit), este no se puede dividir; es necesario devolver el pack al completo.

  • En estos casos de devolución voluntaria por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución (fijados en 3,99 euros).

¿Cómo solicitar la devolución?

Puedes hacerlo de dos formas muy rápidas:

  1. A través del Botón de Desistimiento habilitado en nuestra página web.

  2. Escribiéndonos a info@purplant.es o al WhatsApp 667 279 907, enviándonos los datos de tu pedido para indicarte los pasos a seguir.

Gestión del reembolso

Una vez que recibamos los productos devueltos en nuestro almacén, comprobaremos mediante un control de calidad que todo es correcto. En caso afirmativo, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado.

En estos supuestos, PUR PLANT reembolsará al cliente el importe de los productos devueltos, pero no los gastos de envío del pedido original. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días naturales (dependiendo de tu entidad bancaria).

Casos en los que NO se efectuará el reembolso:

  • Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

  • Productos no adquiridos en el Sitio Web.

  • Productos usados, cuyo envase haya sido abierto, manipulado o desprecintado.

  • Plantas vivas devueltas por desistimiento o cambio de opinión voluntario fuera de una incidencia de transporte.

6. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE PLANTAS (Incidencias y Salud)

Las plantas en Pur Plant no pueden estar mejor. Utilizamos nuestros productos 100% orgánicos para sus cuidados y reciben toda clase de mimos para que lleguen a tu hogar en perfectas condiciones.

PUR PLANT se compromete a devolver el importe o restituir la planta por una nueva en caso de que:

  1. El producto llegue considerablemente dañado durante el transporte y sin solución.

  2. El producto se envíe de forma errónea y no corresponda al pedido.

Aun así, ¡no tienes de qué preocuparte! Si la planta no llega bien o durante los próximos 15 días tras recibirla esta fallece, emitiremos un reembolso de la planta afectada según el caso concreto.

⚠️ Importante: Si tras recibir tu planta consideras que no llega en buenas condiciones debido al transporte, es imprescindible que nos lo hagas saber dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

¿Cómo proceder? Envíanos un correo a info@purplant.es o escríbenos un WhatsApp al 667 279 907 en horario laboral (lunes-viernes de 8h a 16hp.m)con los datos del pedido, fotografías claras de la planta afectada y una breve explicación del problema o de los cuidados recibidos. No nos hacemos responsables de pérdidas causadas por un mal uso o cuidados inadecuados tras la entrega.

7. GARANTÍA EN CASO DE DEFECTO O ERROR DE REFERENCIA

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con la referencia de tu compra, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil:

  1. Envía un mail a info@purplant.es o un WhatsApp con los datos del pedido y una fotografía de lo recibido.

  2. Una vez recibamos el producto de vuelta, pasará por nuestro control de calidad:

    • Si se confirma el defecto o error: En un plazo máximo de 15 días naturales te reembolsaremos la totalidad de los gastos soportados (el importe del producto, los gastos de envío iniciales y los de devolución). El reembolso se hará en la misma forma de pago o, en su defecto, por Bizum.

    • Si NO se detecta defecto material de fabricación: Te reembolsaremos únicamente el precio del producto y los gastos de envío iniciales, debiendo el cliente asumir los gastos de envío derivados de la devolución.

8. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si acabas de realizar una compra y quieres cancelarla, comunícanoslo lo antes posible a través de nuestro WhatsApp o al email info@purplant.es.

  • Si el pedido aún no ha sido gestionado: Procederemos a la cancelación inmediata y al reembolso del 100% del importe.

  • Si el pedido ya está en gestión o en manos de la empresa de reparto: No se podrá cancelar en ruta y deberás seguir el proceso de devolución habitual detallado en el punto 5.

9. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra [Política de Privacidad].

10. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.

Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.